Preguntas más frecuentes

Recompras en línea

  • ¿Cómo funciona el servicio de recompra?

    La oferta de recompra de seconde-main.ba-sh.com está limitada a mayores de 18 años residentes en Francia metropolitana, Bélgica, Alemania, Países Bajos y España.
    El artículo debe estar limpio, intacto y en perfectas condiciones: sin que le falten elementos, sin agujeros, sin roturas, sin manchas y sin olores.
    Los artículos que no tengan la etiqueta con la referencia no pueden recomprarse. Los zapatos no pueden recomprarse.

    El estado de los artículos se define del siguiente modo:

    Nuevo: con la etiqueta original, nunca usado.
    Excelente: como nuevo, sin signos de desgaste ni defectos.
    Muy bueno: el artículo solo tiene pequeños signos de desgaste, invisibles a 30 cm.

    No te preocupes. Los artículos rechazados siguen teniendo una segunda vida. Se donan a una asociación especializada en recuperación de textiles o bien uno de nuestros socios los reutiliza dentro de una iniciativa de suprarreciclaje.

    Una vez generada la solicitud de recompra, solo tienes que imprimir el vale de cesión, firmarlo e introducirlo en el paquete.
    Puedes enviar varios artículos en una misma caja.
    No obstante, utiliza una única etiqueta de envío y conserva el comprobante de entrega sellado.

    Tienes la opción de entregar el paquete en una oficina postal, punto Pickup o agencia Chronopost.

    En cuanto recibamos tu paquete, nuestro equipo de calidad comprobará el estado de los artículos. Si se cumplen las condiciones de recompra, recibirás una notificación por correo electrónico en un plazo de 15 días laborables (a partir de la fecha de recepción de tu paquete en nuestro almacén) del crédito de tu cuenta de cliente de seconde-main.ba-sh.com.

    Tu crédito va apareciendo a medida que nuestro equipo de calidad valida los artículos. Si varios de tus artículos se han aceptado, recibirás un crédito correspondiente al valor del conjunto de artículos aceptados.

    Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente únicamente si ha transcurrido el plazo de 15 días laborables.

    A continuación, podrás generar uno o varios vales de compra con la fecha y el importe que elijas; deberás utilizarlos en un plazo de 12 meses a partir de su fecha de emisión en uno de los siguientes sitios:

    • ba-sh.com
    • seconde.main.ba-sh.com
    • En las tiendas ba&sh del país de recompra

    Los vales de compra pueden utilizarse para todos los artículos, excepto promociones comerciales ni outlets.
    Los vales de compra no son acumulables y no cubren los gastos de envío.
    Los vales de compra no pueden reembolsarse ni modificarse.
  • ¿Puedo enviar un artículo retocado?

    No se aceptará la recompra de ningún artículo que se haya retocado o modificado fuera de nuestra red.

    Además, los artículos manchados, dañados o que necesiten un arreglo no podrán optar a un crédito de recompra.

    De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta y Uso y en consonancia con nuestro enfoque ecorresponsable, no devolvemos al remitente los artículos que no cumplan nuestras condiciones de recompra.

    Pero no te preocupes: ¡los artículos rechazados siguen teniendo una segunda vida! Se donan a una asociación especializada en recuperación de textiles o bien uno de nuestros socios los reutiliza dentro de una iniciativa de suprarreciclaje.
  • ¿Cómo se reacondicionan los artículos?

    Todos los artículos se devuelven al estado en el que se adquirieron y se vuelven a etiquetar. Además, se limpian mediante procesos respetuosos con el medioambiente.
  • ¿Qué importe voy a recibir?

    Al enviar tu solicitud de recompra, nuestro simulador te propondrá un valor de recompra de entre el 25 y el 60 % del precio de venta original en tienda (IVA incluido), en función de la naturaleza del producto y del estado que declares para cada artículo.

    Nuestro equipo de reacondicionamiento valida o ajusta este valor si es necesario y tu crédito se abona directamente en tu cuenta de seconde-main.ba-sh.com en un plazo de 15 días laborables (a partir de la fecha en la que nuestro equipo de calidad recibe tu paquete).

    Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente únicamente si ha transcurrido el plazo de 15 días laborables.

    Si nuestro equipo considera que los artículos devueltos no cumplen las condiciones de recompra y no pueden revenderse, no se abonará el importe en tu cuenta.

    Pero no te preocupes: ¡los artículos rechazados siguen teniendo una segunda vida! Se donan a una asociación especializada en recuperación de textiles o bien uno de nuestros socios los reutiliza dentro de una iniciativa de suprarreciclaje.
  • ¿Cuáles son las condiciones del servicio y cómo puedo usar mi crédito?

    Si se cumplen las condiciones de recompra, recibirás una notificación por correo electrónico en un plazo de 15 días laborables (a partir de la fecha de recepción de tu paquete en nuestro almacén) del crédito de tu cuenta de cliente de seconde-main.ba-sh.com.
    Si varios de tus artículos se han aceptado, recibirás un crédito correspondiente al valor del conjunto de artículos aceptados.

    Recibirás tus créditos a medida que tus artículos hayan superado el control de calidad (los plazos de preparación varían en función del estado de los artículos).

    Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente únicamente si ha transcurrido el plazo de 15 días laborables.Entonces, podrás generar uno o varios vales de compra, a tu elección, y utilizarlos en los 12 meses siguientes a su fecha de emisión en una de las 3 redes.

    Los vales de compra pueden utilizarse del siguiente modo:
    - ba-sh.com: rellena el apartado "Utilizar un código promocional" en la página "Pago".
    - seconde-main.ba-sh.com: rellena el apartado "código de descuento" en la página de datos personales en el momento de la compra.
    - En tienda: indica tu código promocional a nuestro equipo de ventas antes de efectuar el pago.

    Los vales pueden utilizarse para todos los artículos, excepto nuestras operaciones comerciales ni outlets.

    Tienen una validez de 12 meses. Los vales de compra no son acumulables y no cubren los gastos de envío.
    Los vales de compra no pueden reembolsarse ni modificarse.
  • ¿Cuáles son los criterios de aceptación? ¿Se devuelven los artículos considerados en mal estado?

    - Los artículos deben estar limpios, en perfecto estado (con todas las cremalleras, costuras y elásticos en buen estado) y sin agujeros, roturas, manchas ni olores.
    - Los artículos no deben haberse modificado y deben conservar todos sus botones y adornos.
    - Los artículos deben conservar la etiqueta de la marca, así como las etiquetas interiores de composición y cuidado.
    - Todos los productos deben ser propiedad legal de la persona que se beneficia de la oferta de recompra.

    Aceptamos estos 3 tipos de estado:

    - Nuevo: con etiqueta original, nunca usado
    - Excelente: el artículo está como nuevo, sin signos de desgaste ni defectos.
    - Muy bueno: el artículo solo tiene pequeños signos de desgaste, invisibles a 30 cm.

    No aceptamos ningún artículo en otro estado: dañado, desgastado, inservible, manchado, con agujeros, deformado, sucio, con la etiqueta interior cortada, etcétera.

    De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, los artículos no conformes se rechazarán y no se devolverán.

    Pero no te preocupes: estos artículos tendrán una segunda vida, ya sea como donaciones a asociaciones o a través de programas de reciclaje.
  • ¿Los artículos enviados se reacondicionan?

    Cuando recibimos tus artículos, nuestros expertos los verifican y comprueban su estado.

    Todos los artículos se devuelven al estado en el que se adquirieron y se vuelven a etiquetar. Además, se limpian o planchan mediante procesos respetuosos con el medioambiente.
  • ¿Cómo se calcula el precio de recompra?

    El precio de recompra que te ofrecemos se calcula en función del precio nuevo de la prenda, su año de colección, su singularidad y su estado. El importe que te proponemos es el que te abonaremos si el estado que has declarado se corresponde con el estado comprobado. Este servicio es totalmente gratuito. No cobramos comisiones.
  • ¿Por qué tengo que crear una cuenta de ba&sh segunda mano para realizar una recompra?

    Tienes que crear una cuenta para registrar una recompra, seguir su procesamiento en nuestro taller y recibir tu dinero. También sirve para garantizar la seguridad y trazabilidad de tu paquete en caso de pérdida o robo.
  • Mi artículo no se reconoce en el formulario de recompra en línea

    Si tu artículo no se reconoce en el formulario en línea, asegúrate de que la información que has facilitado sea correcta. (por ejemplo, respeto de los espacios al escribir la referencia, etc.).

    Si el error persiste, quiere decir que no aceptamos la recompra de tu artículo por el momento (colección demasiado antigua, categoría de artículo no incluida, etc.). Para más información, consulta la página "criterios de aceptación" al principio de la sección de recompra.
  • No encuentro la etiqueta de transporte o el vale de cesión.

    La etiqueta de transporte y el vale de cesión están disponibles en tu correo electrónico de resumen y en tu área de cliente de segunda mano. Si no encuentras la etiqueta de transporte o el vale de cesión, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudarán a obtener los documentos necesarios para la recompra de tu artículo.
  • La información del artículo que he introducido no se corresponde con el artículo mostrado.

    Si la información que nos has facilitado no se corresponde con el artículo que aparece en tu resumen de recompra, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver el problema. Podremos indicarte los pasos siguientes.
  • ¿En qué países está disponible el servicio de recompra?

    El servicio de recompra está disponible en Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos y España.
  • ¿Cómo puedo seguir el proceso de reacondicionamiento del artículo que he enviado?

    Recibirás un correo electrónico informándote de cada etapa del proceso. También puedes seguir el proceso de reacondicionamiento de tu artículo accediendo a tu cuenta de segunda mano.
  • Envié varios artículos en un mismo paquete, pero solo he recibido crédito por uno de ellos.

    Para garantizar una mejor trazabilidad de los artículos en nuestro taller, les asignamos un número de seguimiento único. Así, aunque hayas enviado varios artículos en el mismo paquete, recibirás un correo electrónico por cada artículo.

    Si tus artículos no se han revisado y limpiado al mismo tiempo (por ejemplo, un jersey de lana y un vestido de seda no tienen el mismo tratamiento), es posible que recibas los correos electrónicos de confirmación y los créditos asociados en dos momentos diferentes.

    Te recordamos que nos comprometemos a revisar tus artículos en un plazo de 15 días a partir de la recepción del paquete en nuestro taller. Si el plazo no ha vencido, tendrás que esperar al correo electrónico de confirmación. Si ya ha transcurrido el plazo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuenta ba&sh segunda mano

  • ¿Cómo puedo modificar mis datos personales (correo electrónico, direcciones, etc.)?

    Puedes modificar tus datos en tu cuenta de ba&sh segunda mano
    Atención: los datos de acceso de ba&sh segunda mano son distintos a los de ba&sh. Para conectarte a ba&sh segunda mano, debes crear una cuenta diferente. ¿Ya tienes una cuenta de ba&sh segunda mano pero no funciona? Ponte en contacto con nosotros a través de este formulario.
  • ¿Por qué mis cuentas de primera y segunda mano son diferentes?

    La web de productos nuevos y la de segunda mano son dos webs distintas. Esto significa que las bases de datos de clientes no se comparten. Por eso te pedimos que crees una nueva cuenta en la web de segunda mano. No obstante, te aconsejamos que utilices la misma dirección de correo electrónico para ambas cuentas.
  • Quiero eliminar mi cuenta

    Para eliminar tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Pedidos, envíos y devoluciones

  • ¿Cuáles son las modalidades de envío tras una compra?

    Hacemos envíos a Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos y España.
    El envío tiene un coste (salvo periodos promocionales indicados) y tarda un máximo de 5 días laborables. Hay dos opciones de envío: envío a un punto de recogida y envío a domicilio sin firma. Los gastos de envío son de 4,90 € para el envío a un punto de recogida y de 6,90 € para el envío a domicilio en todos los países.
  • ¿Cuáles son las modalidades de devolución tras una compra?

    Las devoluciones son gratuitas.

    Dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete para devolvernos un artículo.
    ¿Has realizado tu pedido con una cuenta de seconde-main.ba-sh.com? Estos son los pasos que debes seguir:

    1. Accede a tu cuenta de cliente
    2. Selecciona el/los artículo(s) que deseas devolver e indica el motivo de la devolución
    3. Descarga e imprime la etiqueta de devolución
    4. Entrega el paquete en una oficina postal, punto Pickup o agencia Chronopost.

    ¡No olvides conservar el comprobante de entrega sellado!

    Para las devoluciones por vía postal, no ofrecemos cambios, solo reembolsos. Te invitamos a realizar un nuevo pedido en línea para comprar el artículo deseado en otro color o tamaño.
    Al devolver un pedido de segunda mano, tenga en cuenta que el reembolso se transfiere primero a su cuenta de segunda mano y luego a su tarjeta de crédito si el valor a reembolsar excede el valor del vale utilizado.
  • ¿Qué debo hacer si tengo un problema de calidad?

    Si observas un defecto o una falta de conformidad, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Te pediremos que facilites:

    - Tu número de pedido
    - La referencia, el color y la talla del producto
    - Comentario especificando el problema observado
    - Foto(s)
  • ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

    Puedes hacer un seguimiento de tu pedido en todo momento haciendo clic aquí.

Crédito y vales de compra

  • ¿Cómo puedo utilizar mi crédito?

    Para utilizar tu crédito, el dinero recibido después de que nuestro taller haya aceptado tu artículo, debes generar un vale de compra.

    Para ello:

    - Dirígete a "Mis créditos" en tu espacio de cliente
    - Selecciona "generar un vale de compra"
    - Elige dónde deseas utilizar tu vale (web de artículos nuevos, web de segunda mano, en tienda)
    - Elige el importe que deseas generar
    - Una vez generado el vale, recibirás un correo electrónico de confirmación. Todos los vales generados están disponibles en la sección "Mis créditos".
  • ¿Por qué el importe de mi crédito difiere de la estimación?

    Si declaraste que tu artículo es nuevo pero nuestro equipo de calidad ha comprobado lo contrario, el crédito se revisará a la baja.

    Nuestro equipo de calidad utiliza criterios objetivos para determinar si un artículo es nuevo:

    - El artículo no tiene ningún defecto y nunca se ha usado.
    - El artículo tiene todas sus etiquetas originales, incluida la etiqueta de compra.
  • ¿Cómo puedo utilizar mi vale de compra?

    Los vales de compra tienen una validez de 12 meses. No pueden modificarse, reembolsarse, anularse ni acumularse. Tu vale de compra solo es válido en el canal de uso que elegiste cuando lo generaste desde tu espacio de cliente. Tenga en cuenta que su vale no cubre los gastos de envío de los pedidos de Ba&Sh second hand.
  • ¿Cuánto tiempo puedo conservar mi crédito?

    Tu crédito no tiene fecha de caducidad. Sin embargo, si decides convertir todo o parte de tu crédito en un vale de compra, dispondrás de 12 meses para utilizarlo.
  • ¿Qué importe voy a recibir?

    El precio de recompra que te ofrecemos se calcula en función del precio nuevo de la prenda, su año de colección, su singularidad y su estado. El importe que te proponemos es el que te abonaremos si el estado que has declarado se corresponde con el estado comprobado.

    Este servicio es totalmente gratuito. No cobramos comisiones.

Recompras en tienda

  • ¿Dónde puedo encontrar una tienda cercana para revender mis artículos?

    No todas las tiendas de la red están adheridas al servicio de recompra en tienda. Puedes obtener más información sobre nuestras tiendas adheridas aquí. Por supuesto, siempre tienes la opción de hacer tu recompra a través de la web si ninguna de estas tiendas está cerca de tu casa.
  • ¿Es necesario concertar una cita?

    No es necesario concertar cita previa para las recompras en tienda.

    Es posible que algunas tiendas limiten las recompras los días y horas de gran afluencia.
  • ¿Por qué no puedo vender más de 5 artículos en tienda?

    Para poder recibir el máximo número de clientes al día y mantener al mismo tiempo un flujo agradable en la tienda, limitamos las recompras en tienda a un máximo de 5 artículos por cita.
  • ¿Puedo utilizar el vale de compra directamente en la tienda?

    Una vez validada la recompra, el vale de compra tiene validez inmediata en la tienda, en ba&sh segunda mano y en ba&sh.com.
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Las solicitudes de devolución son posibles hasta 14 días después de recibir su pedido iniciando sesión en su área de cliente de segunda mano.
Tendrá 14 días para devolver su paquete a través de Colissimo o Relay Mondial.
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