Les questions les plus fréquentes

Les reprises en ligne

• Comment fonctionne le service de reprise ?

  L'offre de reprise seconde-main.ba-sh.com est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus, et résidant en France Métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays Bas et en Espagne.
  Votre article doit être propre, intact et parfaitement fonctionnel : pas d'éléments manquants, pas de trous ou déchirures, pas de tâches ou d'odeur.
  Les articles qui n’ont pas de référence étiquette ne pourront faire l’objet d’une reprise. Également, les chaussures ne sont pas éligibles à la reprise.
  
  L'état des pièces est défini comme suit :
  
  État neuf : Avec étiquette d’origine, jamais porté.
  Excellent état : L’article est comme neuf sans trace d’usure ni défaut.
  Très bon état : L’article ne présente que des traces d’usure mineures, invisibles à 30cm.
  
  Soyez rassuré. Les pièces refusées bénéficient tout de même d’une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération des textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling.
  
  Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.
  Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs pièces dans un seul carton.
  N'utilisez en revanche qu'un bordereau de transport dont vous garderez la preuve de dépôt tamponnée !
  
  Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.
  
  Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôleront l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt) du crédit de votre compte client seconde-main.ba-sh.com.
  
  Votre crédit se crédite au fur et à mesure que vos pièces sont validées par nos Experts Qualité. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.
  
  Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.
  
  Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance (date et montant) et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des réseaux suivants :
  
  

  • ba-sh.com
  • seconde.main.ba-sh.com
  • Dans les boutiques ba&sh du pays de reprise

  
  Les bons d'achat sont utilisables sur tous les articles, hors promotions commerciales et outlets.
  Les bons d'achat ne sont pas cumulables et ne couvrent pas les frais de livraisons.
  Les bons d'achats sont ni remboursables ni modifiables.

• Puis-je envoyer une pièce qui a fait l'objet d'une retouche ?

  Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications hors de notre réseau ne pourra faire l'objet d'une reprise.
  
  De plus, les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.
  
  Conformément à nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne retournons pas à l'expéditeur les pièces qui ne respectent pas nos conditions de reprise.
  
  Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

• Comment les pièces sont-elles reconditionnées ?

  Chaque pièce est remise en état de vente et est réétiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

• Quel montant vais-je recevoir ?

  Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 25 et 60% du prix de vente boutique TTC d'origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.
  
  Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement, et vous est créditée directement sur votre compte seconde-main.ba-sh.com sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).
  
  Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.
  
  Si notre équipe constate que les pièces renvoyées ne respectent pas le cadre des conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.
  
  Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.

• Quelles sont les conditions du service et comment utiliser mon crédit ?

  Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité) du crédit de votre compte client seconde-main.ba-sh.com.
  Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.
  
  Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).
  
  Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des 3 réseaux.
  
  Les bons d'achat peuvent être utilisés comme suit :
  - ba-sh.com: renseignez la section "Utiliser un code promotionnel" sur la page "Paiement"
  - seconde-main.ba-sh.com: renseignez la section "code de réduction" sur la page de renseignement de vos informations personnelles au moment de l'achat
  - En boutique: merci de communiquer votre code promo à notre équipe de vente avant de procéder au paiement
  
  Les bons d'achat sont utilisables sur tous les articles sauf lors de nos opérations commerciales et dans nos outlets.
  
  Ils sont valides 12 mois.Les bons d'achat ne sont pas cumulables et ne couvrent pas les frais de livraisons.
  Les bons d'achats sont ni remboursables ni modifiables.

• Quels sont les critères d’acceptation et renvoyez-vous les articles jugés en mauvais état ?

  - Vos articles doivent être propres, en parfait état (les fermetures éclair, coutures et élastiques en état de marche) et ne présenter ni trou, ni déchirure, ni tâche ou odeur.
  - Vos articles ne doivent pas avoir été retouchés et il ne doit leur manquer ni boutons ni ornements.
  - Vos articles doivent contenir l’étiquette de marque ainsi que les étiquettes intérieures de composition et entretien.
  - Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.
  
  Nous acceptons ces 3 types d’état :
  
  - État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté
  - Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.
  - Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.
  
  Nous n'acceptons aucune pièce dans un autre état : abîmée, usée, hors d'usage, tâchée, trouée, déformée, sale, avec étiquette interne coupée, etc.
  
  Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les pièces non conformes seront refusées et ne vous seront pas renvoyées.
  
  Toutefois, soyez-rassurés : ces pièces auront une seconde vie sous forme de don à des associations ou au travers de programmes d’upcycling.

• Les articles envoyés sont-ils reconditionnés ?

  A la réception de vos articles, nos experts authentifient vos articles et contrôlent leur état.
  
  Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et/ou repassage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

• Comment le prix de reprise est-il calculé ?

  Le prix de reprise qui vous ait proposé est calculé en fonction du prix neuf du vêtement, son année de collection, sa rareté et son état. Le montant qui vous est proposé est le montant qui vous sera crédité si l’état déclaré correspond bien à l’état contrôlé. Il s’agit d’un service entièrement gratuit. Nous ne prenons pas de commission.

• Pourquoi ai-je besoin de me créer un compte de seconde main pour effectuer une reprise ?

  La création d'un compte est nécessaire pour enregistrer une reprise, suivre son processus dans notre atelier et vous verser l’argent dans votre cagnotte. Cela garantit également la sécurité et la traçabilité de votre colis en cas de perte ou de vol.

• Mon article n’est pas reconnu dans le formulaire de reprise en ligne

  Si votre article n'est pas reconnu dans le formulaire en ligne, assurez-vous que les informations que vous avez fournies sont correctes. (Ex: respect des espaces lorsque vous écrivez la référence, etc.)
  
  Si l’erreur persiste, cela signifie que nous ne reprenons pas votre article pour le moment. (Collection trop ancienne, catégorie d’articles non reprise, etc.) Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la page “critères d’acceptation” au début du module de reprise.

• Je ne retrouve plus mon étiquette de transport et/ou mon bon de cession.

  Votre étiquette de transport et votre bon de cession sont disponibles dans votre mail récapitulatif et votre espace client seconde main. Si vous ne retrouvez plus votre étiquette de transport ou votre bon de cession, veuillez contacter notre service client. Ils vous aideront à obtenir les documents nécessaires pour la reprise de votre article.

• Les informations de l’article que j’ai renseigné ne correspondent pas à l’article affiché

  Si les informations que vous avez fournies ne correspondent pas à l'article affiché lors de votre récapitulatif de reprise, veuillez contacter notre service client pour résoudre le problème. Nous pourrons vous guider sur la marche à suivre.

• Dans quels pays le service de reprise est-il proposé ?

  Le service de reprise est proposé en France, en Belgique, en Allemagne, aux Pays Bas ainsi qu'en Espagne.

• Comment suivre l’avancement du reconditionnement de l’article que j’ai envoyé ?

  A chaque étape du processus vous serez notifié par mail. Vous pouvez également suivre l'avancement du reconditionnement de votre article en vous connectant à votre compte de seconde main.

• J’ai envoyé plusieurs articles dans un même colis, mais je n’ai reçu un crédit que pour l’un d’entre eux.

  Pour assurer une meilleure traçabilité des articles dans notre atelier, nous leur attribuons un numéro de suivi unique. Ainsi, même si vous avez envoyé plusieurs articles dans un même colis, vous recevrez un mail par article.
  
  Si vos articles n’ont pas été contrôlés et nettoyés au même moment (Ex: un pull en laine et une robe en soie n’auront pas le même traitement), il se peut que vous receviez des mails de confirmation et les crédits associés à deux moments différents.
  
  Pour rappel, nous nous engageons à contrôler vos pièces dans un délai de 15 jours à réception de votre colis dans notre atelier. Donc si ce délai n’est pas dépassé, vous devez attendre le mail de confirmation. Sinon, merci de contacter notre service client.