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Les questions les plus fréquentes

Les reprises en ligne

  • Comment fonctionne le service de reprise ?

    L'offre de reprise seconde-main.ba-sh.com est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus, et résidant en France Métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays Bas et en Espagne.
    Votre article doit être propre, intact et parfaitement fonctionnel : pas d'éléments manquants, pas de trous ou déchirures, pas de tâches ou d'odeur.
    Les articles qui n’ont pas de référence étiquette ne pourront faire l’objet d’une reprise. Également, les chaussures ne sont pas éligibles à la reprise.

    L'état des pièces est défini comme suit :

    État neuf : Avec étiquette d’origine, jamais porté.
    Excellent état : L’article est comme neuf sans trace d’usure ni défaut.
    Très bon état : L’article ne présente que des traces d’usure mineures, invisibles à 30cm.

    Soyez rassuré. Les pièces refusées bénéficient tout de même d’une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération des textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling.

    Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.
    Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs pièces dans un seul carton.
    N'utilisez en revanche qu'un bordereau de transport dont vous garderez la preuve de dépôt tamponnée !

    Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

    Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôleront l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt) du crédit de votre compte client seconde-main.ba-sh.com.

    Votre crédit se crédite au fur et à mesure que vos pièces sont validées par nos Experts Qualité. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

    Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

    Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance (date et montant) et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des réseaux suivants :

    • ba-sh.com
    • seconde.main.ba-sh.com
    • Dans les boutiques ba&sh du pays de reprise

    Les bons d'achat sont utilisables sur tous les articles, hors promotions commerciales et outlets.
    Les bons d'achat ne sont pas cumulables et ne couvrent pas les frais de livraisons.
    Les bons d'achats sont ni remboursables ni modifiables.
  • Puis-je envoyer une pièce qui a fait l'objet d'une retouche ?

    Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications hors de notre réseau ne pourra faire l'objet d'une reprise.

    De plus, les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.

    Conformément à nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne retournons pas à l'expéditeur les pièces qui ne respectent pas nos conditions de reprise.

    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.
  • Comment les pièces sont-elles reconditionnées ?

    Chaque pièce est remise en état de vente et est réétiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.
  • Quel montant vais-je recevoir ?

    Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 25 et 60% du prix de vente boutique TTC d'origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.

    Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement, et vous est créditée directement sur votre compte seconde-main.ba-sh.com sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

    Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

    Si notre équipe constate que les pièces renvoyées ne respectent pas le cadre des conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.

    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.
  • Quelles sont les conditions du service et comment utiliser mon crédit ?

    Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité) du crédit de votre compte client seconde-main.ba-sh.com.
    Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

    Vous recevrez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).

    Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des 3 réseaux.

    Les bons d'achat peuvent être utilisés comme suit :
    - ba-sh.com: renseignez la section "Utiliser un code promotionnel" sur la page "Paiement"
    - seconde-main.ba-sh.com: renseignez la section "code de réduction" sur la page de renseignement de vos informations personnelles au moment de l'achat
    - En boutique: merci de communiquer votre code promo à notre équipe de vente avant de procéder au paiement

    Les bons d'achat sont utilisables sur tous les articles sauf lors de nos opérations commerciales et dans nos outlets.

    Ils sont valides 12 mois.Les bons d'achat ne sont pas cumulables et ne couvrent pas les frais de livraisons.
    Les bons d'achats sont ni remboursables ni modifiables.
  • Quels sont les critères d’acceptation et renvoyez-vous les articles jugés en mauvais état ?

    - Vos articles doivent être propres, en parfait état (les fermetures éclair, coutures et élastiques en état de marche) et ne présenter ni trou, ni déchirure, ni tâche ou odeur.
    - Vos articles ne doivent pas avoir été retouchés et il ne doit leur manquer ni boutons ni ornements.
    - Vos articles doivent contenir l’étiquette de marque ainsi que les étiquettes intérieures de composition et entretien.
    - Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.

    Nous acceptons ces 3 types d’état :

    - État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté
    - Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.
    - Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.

    Nous n'acceptons aucune pièce dans un autre état : abîmée, usée, hors d'usage, tâchée, trouée, déformée, sale, avec étiquette interne coupée, etc.

    Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les pièces non conformes seront refusées et ne vous seront pas renvoyées.

    Toutefois, soyez-rassurés : ces pièces auront une seconde vie sous forme de don à des associations ou au travers de programmes d’upcycling.
  • Les articles envoyés sont-ils reconditionnés ?

    A la réception de vos articles, nos experts authentifient vos articles et contrôlent leur état.

    Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et/ou repassage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.
  • Comment le prix de reprise est-il calculé ?

    Le prix de reprise qui vous ait proposé est calculé en fonction du prix neuf du vêtement, son année de collection, sa rareté et son état. Le montant qui vous est proposé est le montant qui vous sera crédité si l’état déclaré correspond bien à l’état contrôlé. Il s’agit d’un service entièrement gratuit. Nous ne prenons pas de commission.
  • Pourquoi ai-je besoin de me créer un compte de seconde main pour effectuer une reprise ?

    La création d'un compte est nécessaire pour enregistrer une reprise, suivre son processus dans notre atelier et vous verser l’argent dans votre cagnotte. Cela garantit également la sécurité et la traçabilité de votre colis en cas de perte ou de vol.
  • Mon article n’est pas reconnu dans le formulaire de reprise en ligne

    Si votre article n'est pas reconnu dans le formulaire en ligne, assurez-vous que les informations que vous avez fournies sont correctes. (Ex: respect des espaces lorsque vous écrivez la référence, etc.)

    Si l’erreur persiste, cela signifie que nous ne reprenons pas votre article pour le moment. (Collection trop ancienne, catégorie d’articles non reprise, etc.) Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la page “critères d’acceptation” au début du module de reprise.
  • Je ne retrouve plus mon étiquette de transport et/ou mon bon de cession.

    Votre étiquette de transport et votre bon de cession sont disponibles dans votre mail récapitulatif et votre espace client seconde main. Si vous ne retrouvez plus votre étiquette de transport ou votre bon de cession, veuillez contacter notre service client. Ils vous aideront à obtenir les documents nécessaires pour la reprise de votre article.
  • Les informations de l’article que j’ai renseigné ne correspondent pas à l’article affiché

    Si les informations que vous avez fournies ne correspondent pas à l'article affiché lors de votre récapitulatif de reprise, veuillez contacter notre service client pour résoudre le problème. Nous pourrons vous guider sur la marche à suivre.
  • Dans quels pays le service de reprise est-il proposé ?

    Le service de reprise est proposé en France, en Belgique, en Allemagne, aux Pays Bas ainsi qu'en Espagne.
  • Comment suivre l’avancement du reconditionnement de l’article que j’ai envoyé ?

    A chaque étape du processus vous serez notifié par mail. Vous pouvez également suivre l'avancement du reconditionnement de votre article en vous connectant à votre compte de seconde main.
  • J’ai envoyé plusieurs articles dans un même colis, mais je n’ai reçu un crédit que pour l’un d’entre eux.

    Pour assurer une meilleure traçabilité des articles dans notre atelier, nous leur attribuons un numéro de suivi unique. Ainsi, même si vous avez envoyé plusieurs articles dans un même colis, vous recevrez un mail par article.

    Si vos articles n’ont pas été contrôlés et nettoyés au même moment (Ex: un pull en laine et une robe en soie n’auront pas le même traitement), il se peut que vous receviez des mails de confirmation et les crédits associés à deux moments différents.

    Pour rappel, nous nous engageons à contrôler vos pièces dans un délai de 15 jours à réception de votre colis dans notre atelier. Donc si ce délai n’est pas dépassé, vous devez attendre le mail de confirmation. Sinon, merci de contacter notre service client.

Le compte ba&sh seconde main

  • Comment changer mes informations personnelles (mail, adresses, etc.) ?

    Vous pouvez modifier vos informations dans votre compte ba&sh seconde main
    Attention : Les identifiants ba&sh seconde main sont différents de ceux de ba&sh. Afin de vous connecter sur ba&sh seconde main, vous devez créer un compte différent. Vous avez déjà un compte ba&sh seconde main mais celui-ci ne fonctionne pas ? Veuillez nous contacter via le formulaire ici.
  • Pourquoi mes comptes première main et seconde main sont-ils différents ?

    Le site neuf et le site de seconde main sont deux sites distincts. Ainsi les bases clients ne sont pas communes. C’est pour cela que nous vous demandons de créer un nouveau compte sur le site de seconde main. Cependant, nous vous conseillons d’utiliser la même adresse mail pour les deux comptes.
  • Je veux supprimer mon compte

    Pour supprimer votre compte, merci de contacter le service client

Commandes, livraisons et retours

  • Quelles sont les modalités de livraison suite à un achat ?

    Nous livrons en France, en Belgique, en Allemagne, aux Pays Bas et en Espagne.
    La livraison est payante (hors périodes promotionnelles signalées) sous un délai de 5 jours ouvrés maximum. Il existe deux options de livraison : la livraison en point relais et la livraison à domicile sans signature. Les frais de livraisons sont de 4,90€ en France pour les deux modes de livraison et de 4€90 pour la livraison en point relais et 6€20 pour la livraison à domicile dans les autres pays.
  • Quelles sont les modalités de retour suite à un achat ?

    Les retours sont gratuits.

    Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner une pièce.
    Vous avez passé votre commande avec un compte seconde-main.ba-sh.com ? Voici les étapes à suivre :

    1. Connectez-vous à votre compte client
    2. Sélectionnez la ou les pièces à retourner, en précisant le motif du retour
    3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour
    4. Déposez votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

    N'oubliez pas de conserver votre preuve de dépôt tamponnée !

    Nous ne proposons pas d'échange, uniquement un remboursement dans le cadre d'un retour par voie postale. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne afin d'acquérir la pièce souhaitée dans un autre coloris ou une autre taille.
  • Que dois-je faire en cas de problème qualité?

    Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, vous pouvez contacter le service client. Il vous sera demandé de transmettre :

    - Votre numéro de commande
    - La référence du produit, sa couleur et sa taille
    - Commentaire précisant le problème rencontré
    - Photo(s)
  • Comment suivre l’état d’avancement de ma commande ?

    Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande à tout moment en cliquant ici

Crédit et bons d'achat

  • Comment utiliser mon crédit ?

    Pour utiliser votre crédit, l’argent reçu après que votre article a été accepté par notre atelier, vous devez vous générer un bon d’achat.

    Pour cela :

    - Rendez-vous dans la rubrique “mes crédits” de votre espace membre
    - Sélectionnez “générer un bon d’achat”
    - Choisissez pour quel site vous souhaitez utiliser votre bon (site neuf, site de seconde main, en boutique)
    - Choisissez le montant que vous voulez générer. Le montant des bons d'achat est plafonné à 250 euros.
    - Une fois le bon généré, vous recevrez un mail de confirmation. Tous les bons générés sont disponibles dans la rubrique “mes crédits”
  • Pourquoi le montant de mon crédit est différent de celui estimé ?

    Si vous avez déclaré que votre article était neuf mais que nos experts qualité ont constaté le contraire, votre crédit sera revu à la baisse.

    Pour déterminer si un article est neuf, nos experts qualité se basent sur des critères objectifs :

    - La pièce ne comporte aucun défaut et n’a jamais été portée
    - La pièce comporte toutes ses étiquettes d’origine, dont l’étiquette d’achat
  • Quelles sont les modalités d’utilisation de mon bon d’achat?

    Les bons d'achat ont une validité de 12 mois. Ils ne sont ni modifiables, ni remboursables, ni annulables, ni cumulables. Votre bon d'achat est valable uniquement sur le canal d'utilisation choisi lors de la génération de votre bon d'achat depuis votre espace client. Le montant des bons d'achat est plafonné à 250 euros
  • Combien de temps puis-je garder mon crédit?

    Votre crédit n'a pas de date d'expiration. En revanche lorsque vous choisissez de convertir la totalité ou une partie de votre crédit en bon d'achat vous avez 12 mois pour utiliser votre bon d'achat
  • Quel est le montant que je vais recevoir ?

    Le prix de reprise qui vous ait proposé est calculé en fonction du prix neuf du vêtement, son année de collection, sa rareté et son état. Le montant qui vous est proposé est le montant qui vous sera crédité si l’état déclaré correspond bien à l’état contrôlé.
    Le montant des bons d'achat est plafonné à 250 euros
    Il s’agit d’un service entièrement gratuit. Nous ne prenons pas de commission.

Les reprises en boutique

  • Où trouver une boutique près de chez moi pour revendre mes pièces ?

    Tous les magasins du réseau ne sont pas partenaires du service de reprise en boutique. Retrouvez nos boutiques participantes ici. Vous avez, bien sûr, toujours la possibilité de faire votre reprise via le module en ligne si aucune de ces boutiques ne se trouvent à proximité de votre domicile.
  • Faut-il prendre rendez-vous ?

    Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour effectuer une reprise en boutique.

    A noter qu’il est possible que certaines boutiques restreignent les reprises sur les jours/horaires de grande affluence.
  • Pourquoi je ne peux pas vendre plus de 5 articles en boutique ?

    Afin de pouvoir recevoir un maximum de clients par jour tout en gardant un flux agréable en magasin, nous limitons la reprise en boutique à 5 articles maximum par créneau de rendez-vous.
  • Puis-je utiliser le bon d'achat directement dans le magasin ?

    Une fois la reprise validée, le bon d'achat est immédiatement valable en boutique, sur ba&sh seconde main, et ba&sh.com.
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Les retours sont gratuits.
Les demandes de retour sont possibles jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande en vous connectant à votre espace client ba&sh Seconde Main ou sur la page "suivre ma commande".
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Toutes les pièces ba&sh de seconde main mises en vente sur ce site ont été soigneusement contrôlées, nettoyées et repassées par nos experts afin de garantir leur qualité.
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