Die häufigsten Fragen

Rücknahmen

• Wie funktioniert der Rücknahme-Service?

  Das Rücknahmeangebot von seconde-main.ba-sh.com ist auf Personen beschränkt, die 18 Jahre oder älter sind und ihren Wohnsitz in Frankreich (Mutterland), Deutschland, Belgien, den Niederland und Spanien haben.
  
  Ihr Artikel muss sauber, unbeschädigt und voll funktionsfähig sein: keine fehlenden Teile, keine Löcher oder Risse, keine Flecken oder Gerüche.
  
  Artikel, die nicht mit einem Etikett versehen sind, sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Auch Schuhe sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
  
  Der Zustand der Kleidungsstücke wird wie folgt festgelegt:
  
  Neuwertiger Zustand: Mit Originaletikett, nie getragen.
  
  Ausgezeichneter Zustand: Der Artikel ist wie neu, ohne Abnutzungserscheinungen oder Mängel.
  
  Sehr guter Zustand: Der Artikel weist nur geringe Gebrauchsspuren auf, die aus 30 cm Entfernung nicht sichtbar sind. 
  
  Seien Sie beruhigt. Abgelehnte Kleidungsstücke erhalten dennoch ein zweites Leben. Sie werden an eine Organisation gespendet, die auf die Wiederverwertung von Textilien spezialisiert ist, oder von einem Partner in einem Upcycling-Prozess wiederverwendet. 
  
  Nach Erstellung der Anfrage zur Rücknahme müssen Sie nur noch den Abtretungsschein ausdrucken, unterschreiben und in Ihr Paket legen.
  
  Sie haben die Möglichkeit, mehrere Kleidungsstücke in einem einzigen Paket zu versenden.
  Verwenden Sie nur einen Lieferschein und bewahren Sie den abgestempelten Versandbeleg auf!
  
  Ihr Paket kann in einer Chronopost-Abholstelle aufgegeben werden (max. 20 kg). Eine Liste der Abgabestellen finden Sie hier.
  
  Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden unsere Qualitätsexperten den Zustand Ihrer Kleidungsstücke überprüfen. Wenn die Bedingungen für die Rücknahme eingehalten worden sind, werden Sie innerhalb von 15 Werktagen (ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets in unserem Lager) per E-Mail über die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto seconde-main.ba-sh.com benachrichtigt.
  
  Ihr Guthaben wird gemäß den erfolgten Genehmigungen durch unsere Qualitätsexperten nach und nach gutgeschrieben. Wenn mehrere Ihrer Kleidungsstücke bewilligt wurden, wird Ihnen ein Betrag gutgeschrieben, der dem Wert aller angenommenen Kleidungsstücke entspricht.
  
  Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice nur, wenn die Frist von 15 Werktagen überschritten wurde.
  Sie können dann einen oder mehrere Gutscheine nach Ihrem Wunsch (Datum und Betrag) erstellen und diese innerhalb von 12 Monaten ab dem Ausstellungsdatum in einer der folgenden Verkaufsstellen einlösen:
  
  - ba-sh.com
  
  - seconde.main.ba-sh.com
  
  - In den ba&sh-Geschäften in Frankreich und Deutschland
  
  Die Gutscheine können für alle Artikel verwendet werden, außer für Sonderangebote und Outlets.
  
  Die Gutscheine sind nicht kumulierbar und werden nicht auf die Lieferkosten angerechnet. et outlets.
  Les bons d'achat ne sont pas cumulables et ne couvrent pas les frais de livraisons.
  Les bons d'achats sont ni remboursables ni modifiables.

• Kann ich ein abgeändertes Kleidungsstück einsenden?

  Alle Kleidungsstücke, die außerhalb unseres Netzwerks nachbearbeitet und/oder verändert wurden, können nicht angenommen werden.
  
  Darüber hinaus können Artikel, die befleckt, beschädigt und/oder reparaturbedürftig sind, nicht angenommen werden.
  
  Gemäß unseren Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen und in Übereinstimmung mit unserem umweltbewussten Ansatz senden wir Kleidungsstücke, die nicht unseren Bedingungen für die Rücknahme entsprechen, nicht an den Versender zurück.
  
  Aber seien Sie beruhigt: Die für die Rücknahme von uns abgelehnten Kleidungsstücke erhalten ein zweites Leben! Sie werden an eine Organisation gespendet, die auf die Wiederverwertung von Textilien spezialisiert ist, oder von einem Partner im Rahmen eines Upycling-Prozesses wiederverwendet.

• Wie werden die Kleidungsstücke wiederaufbereitet?

  Jedes Kleidungsstück wird in einen verkaufsfähigen Zustand gebracht und neu etikettiert. Es wird mit umweltfreundlichen Verfahren gereinigt.

• Welchen Betrag werde ich erhalten?

  Bei Ihrer Rücknahmeanfrage schlägt unser Simulator einen Rückkaufwert zwischen 25 und 60 % des ursprünglichen Ladenverkaufspreises (inkl. MwSt.) vor, je nach Art des Produkts und dem Zustand, den Sie für jedes Kleidungsstück angeben.
  
  Dieser Wert wird von unserem Wiederaufbereitungsteam bestätigt oder gegebenenfalls angepasst und wird Ihnen innerhalb von 15 Werktagen (ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets bei unseren Qualitätsexperten) direkt auf Ihrem Konto bei seconde-main.ba-sh.com gutgeschrieben.
  
  Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice nur, wenn die Frist von 15 Werktagen überschritten wurde.
  
  Wenn unser Team feststellt, dass die zurückgesendeten Teile nicht den Bedingungen für eine Rücknahme und einen Weiterverkauf entsprechen, wird Ihrem Konto kein Betrag gutgeschrieben.
  
  Aber seien Sie beruhigt: Die für die Rücknahme von uns abgelehnten Kleidungsstücke erhalten ein zweites Leben! Sie werden an eine Organisation gespendet, die auf die Wiederverwertung von Textilien spezialisiert ist, oder von einem Partner im Rahmen eines Upycling-Prozesses wiederverwendet.

• Was sind die Bedingungen des Services und wie kann ich meine Gutschrift nutzen?

  Wenn die Bedingungen für die Rücknahme eingehalten worden sind, werden Sie innerhalb von 15 Werktagen (ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets in unserem Lager) per E-Mail über die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto seconde-main.ba-sh.com benachrichtigt.
  Wenn mehrere Ihrer Kleidungsstücke bewilligt wurden, wird Ihnen ein Betrag gutgeschrieben, der dem Wert aller angenommenen Kleidungsstücke entspricht.
  
  Sie erhalten Ihre Gutschriften, sobald Ihre Kleidungsstücke die Qualitätskontrolle bestanden haben (die Bearbeitungszeiten sind je nach Zustand der Kleidung unterschiedlich).
  
  Sie können dann nach Belieben einen oder mehrere Gutscheine erstellen und diese innerhalb von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum in einem der drei Netzwerke einlösen.
  
  Die Gutscheine können wie folgt verwendet werden:
  
  - ba-sh.com: Füllen Sie den Abschnitt "Promo-Code verwenden" auf der Seite "Zahlung" aus.
  
  - seconde-main.ba-sh.com: Füllen Sie den Abschnitt "Rabatt-Code" auf der Seite zur Angabe Ihrer persönlichen Informationen zum Zeitpunkt des Einkaufs aus.
  
  - Im Geschäft: Bitte teilen Sie unserem Verkaufsteam Ihren Promotionscode mit, bevor Sie die Zahlung vornehmen.
  
  Die Gutscheine können für alle Artikel verwendet werden, außer für Sonderangebote und Outlets.
  
  Die Gutscheine sind nicht kumulierbar und werden nicht auf die Lieferkosten angerechnet.

• Was sind die Akzeptanzkriterien und geben Sie die Artikel zurück, die in schlechtem Zustand beurteilt werden?

  - Ihre Artikel müssen sauber sein, in perfektem Zustand (Reißverschlüsse, Nähte und elastische Arbeiter in funktionierender Reihenfolge) und kein Loch, Riss oder Aufgabe oder Geruch vorhanden.
  - Ihre Artikel sollten nicht retuschiert worden sein und sie dürfen nicht verpassen oder verzieren.
  - Ihre Artikel müssen das Markenetikett sowie die Innenausstattungs- und Wartungsbezeichnungen enthalten.
  - Alle Produkte müssen von der Person, die vom Erholungsangebot profitiert, legal gehalten werden.
  
  Wir akzeptieren diese 3 Arten von Zustand:
  
  - neuer Zustand: Mit dem Originaletikett, das nie getragen wurde
  - Ausgezeichneter Zustand: Der Artikel ist wie neu ohne Verschleiß- oder Mängeln.
  - Sehr guter Zustand: Der Artikel hat nur geringfügige Verschleißspuren, die bis zu 30 cm unsichtbar sind.
  
  ** Wir akzeptieren keinen Teil in einem anderen Zustand.
  
  In Übereinstimmung mit unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen ** Die nicht konformen Teile werden abgelehnt und werden nicht an Sie zurückgegeben. **
  
  In der Lage sein: Diese Stücke haben ein zweites Leben in Form einer Spende an Assoziationen oder durch Upcycling -Programme.

• Werden die Artikel überholt?

  Nach Erhalt Ihrer Artikel authentifizieren unsere Experten Ihre Artikel und steuern ihren Zustand.
  
  Jeder Teil wird neu gestartet und neu angepasst. Es verfügt über eine geeignete Reinigung und/oder Bügelung mit umweltfreundlichen Prozessen.

• Wie wird der Wiederherstellungspreis berechnet?

  Der Erholungspreis, der Ihnen angeboten hat, wird nach dem neuen Kleidungspreis, seinem Sammeljahr, seiner Seltenheit und seinem Zustand berechnet. Der Ihnen angebotene Betrag ist der Betrag, der Ihnen gutgeschrieben wird, wenn der deklarierte Zustand dem kontrollierten Zustand gut entspricht. Dies ist ein völlig kostenloser Service. Wir nehmen keine Provision.

• Warum muss ich ein gebrauchtes Konto erstellen, um eine Wiederherstellung zu erzielen?

  Die Erstellung eines Kontos ist erforderlich, um eine Wiederherstellung aufzuzeichnen, ihren Prozess in unserem Workshop zu befolgen und Ihnen Geld in Ihrem Kätzchen zu bezahlen. Dies garantiert auch die Sicherheit und Rückverfolgbarkeit Ihres Pakets im Falle von Verlust oder Diebstahl.

• Mein Artikel ist im Online -Wiederherstellungsformular nicht erkannt

  Wenn Ihr Artikel im Online -Formular nicht erkannt wird, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt sind. (Beispiel: Respekt vor Räumen beim Schreiben der Referenz usw.)
  
  Wenn der Fehler besteht, bedeutet dies, dass wir Ihren Artikel im Moment nicht aufnehmen. (Zu alte Sammlung, Kategorie von nicht übernommenen Artikeln usw.) Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Akzeptanzkriterien" zu Beginn des Wiederherstellungsmoduls.

• Ich kann mein Transportetikett und/oder meinen Verkauf nicht mehr finden.

  Ihr Transportetikett und Ihr Verkaufsgutschein sind in Ihrer zusammenfassenden E -Mail und Ihrem zweiten Kundenbereich erhältlich. Wenn Sie Ihr Transportetikett oder Ihren Verkauf nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie helfen Ihnen dabei, die erforderlichen Dokumente für die Wiederaufnahme Ihres Artikels zu erhalten.

• Die Informationen des von mir informierten Artikels entsprechen nicht dem angezeigten Artikel

  Wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht dem Element entsprechen, der während Ihrer rekapitulativen Wiederherstellung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem zu beheben. Wir können Sie zum folgenden Verfahren führen.

• In welchen Ländern wird der Wiederherstellungsdienst angeboten?

  Der Rücknahmedienst wird in Frankreich, Deutschland, Belgien den Niederlanden sowie in Spanien angeboten.

• Wie folge ich dem Fortschritt der Überarbeitung des Artikels, den ich gesendet habe?

  In jeder Phase des Prozesses werden Sie per E -Mail benachrichtigt. Sie können auch den Fortschritt der Überarbeitung Ihres Artikels befolgen, indem Sie sich in Ihrem zweiten Handelkonto anmelden.

• Ich habe mehrere Artikel an dasselbe Paket gesendet, aber ich erhielt nur eine Gutschrift für einen von ihnen.

  Um eine bessere Rückverfolgbarkeit der Artikel in unserem Workshop zu gewährleisten, bieten wir ihnen eine eindeutige Verfolgungsnummer. Selbst wenn Sie mehrere Artikel im selben Paket gesendet haben, erhalten Sie eine E -Mail per Artikel.
  
  Wenn Ihre Artikel nicht gleichzeitig überprüft und gereinigt wurden (z. B. ein Wollpullover und ein Seidenkleid haben nicht die gleiche Behandlung), erhalten Sie möglicherweise Bestätigungs -E -Mails und die mit zwei verschiedenen Momenten verbundenen Gutschriften.
  
  Zur Erinnerung verpflichten wir uns, Ihre Teile innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets in unserem Workshop zu kontrollieren. Wenn dieser Zeitraum nicht überschritten ist, müssen Sie auf die Bestätigungs -E -Mail warten. Andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.