Die häufigsten Fragen

Rücknahmen

  • Wie funktioniert der Rücknahme-Service?

    Das Rücknahmeangebot von seconde-main.ba-sh.com ist auf Personen beschränkt, die 18 Jahre oder älter sind und ihren Wohnsitz in Frankreich (Mutterland), Deutschland, Belgien, den Niederland und Spanien haben.

    Ihr Artikel muss sauber, unbeschädigt und voll funktionsfähig sein: keine fehlenden Teile, keine Löcher oder Risse, keine Flecken oder Gerüche.

    Artikel, die nicht mit einem Etikett versehen sind, sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Auch Schuhe sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

    Der Zustand der Kleidungsstücke wird wie folgt festgelegt:

    Neuwertiger Zustand: Mit Originaletikett, nie getragen.

    Ausgezeichneter Zustand: Der Artikel ist wie neu, ohne Abnutzungserscheinungen oder Mängel.

    Sehr guter Zustand: Der Artikel weist nur geringe Gebrauchsspuren auf, die aus 30 cm Entfernung nicht sichtbar sind. 

    Seien Sie beruhigt. Abgelehnte Kleidungsstücke erhalten dennoch ein zweites Leben. Sie werden an eine Organisation gespendet, die auf die Wiederverwertung von Textilien spezialisiert ist, oder von einem Partner in einem Upcycling-Prozess wiederverwendet. 

    Nach Erstellung der Anfrage zur Rücknahme müssen Sie nur noch den Abtretungsschein ausdrucken, unterschreiben und in Ihr Paket legen.

    Sie haben die Möglichkeit, mehrere Kleidungsstücke in einem einzigen Paket zu versenden.
    Verwenden Sie nur einen Lieferschein und bewahren Sie den abgestempelten Versandbeleg auf!

    Ihr Paket kann in einer Chronopost-Abholstelle aufgegeben werden (max. 20 kg). Eine Liste der Abgabestellen finden Sie hier.

    Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden unsere Qualitätsexperten den Zustand Ihrer Kleidungsstücke überprüfen. Wenn die Bedingungen für die Rücknahme eingehalten worden sind, werden Sie innerhalb von 15 Werktagen (ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets in unserem Lager) per E-Mail über die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto seconde-main.ba-sh.com benachrichtigt.

    Ihr Guthaben wird gemäß den erfolgten Genehmigungen durch unsere Qualitätsexperten nach und nach gutgeschrieben. Wenn mehrere Ihrer Kleidungsstücke bewilligt wurden, wird Ihnen ein Betrag gutgeschrieben, der dem Wert aller angenommenen Kleidungsstücke entspricht.

    Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice nur, wenn die Frist von 15 Werktagen überschritten wurde.
    Sie können dann einen oder mehrere Gutscheine nach Ihrem Wunsch (Datum und Betrag) erstellen und diese innerhalb von 12 Monaten ab dem Ausstellungsdatum in einer der folgenden Verkaufsstellen einlösen:

    - ba-sh.com

    - seconde.main.ba-sh.com

    - In den ba&sh-Geschäften in Frankreich und Deutschland

    Die Gutscheine können für alle Artikel verwendet werden, außer für Sonderangebote und Outlets.

    Die Gutscheine sind nicht kumulierbar und werden nicht auf die Lieferkosten angerechnet. et outlets.
    Les bons d'achat ne sont pas cumulables et ne couvrent pas les frais de livraisons.
    Les bons d'achats sont ni remboursables ni modifiables.
  • Kann ich ein abgeändertes Kleidungsstück einsenden?

    Alle Kleidungsstücke, die außerhalb unseres Netzwerks nachbearbeitet und/oder verändert wurden, können nicht angenommen werden.

    Darüber hinaus können Artikel, die befleckt, beschädigt und/oder reparaturbedürftig sind, nicht angenommen werden.

    Gemäß unseren Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen und in Übereinstimmung mit unserem umweltbewussten Ansatz senden wir Kleidungsstücke, die nicht unseren Bedingungen für die Rücknahme entsprechen, nicht an den Versender zurück.

    Aber seien Sie beruhigt: Die für die Rücknahme von uns abgelehnten Kleidungsstücke erhalten ein zweites Leben! Sie werden an eine Organisation gespendet, die auf die Wiederverwertung von Textilien spezialisiert ist, oder von einem Partner im Rahmen eines Upycling-Prozesses wiederverwendet.
  • Wie werden die Kleidungsstücke wiederaufbereitet?

    Jedes Kleidungsstück wird in einen verkaufsfähigen Zustand gebracht und neu etikettiert. Es wird mit umweltfreundlichen Verfahren gereinigt.
  • Welchen Betrag werde ich erhalten?

    Bei Ihrer Rücknahmeanfrage schlägt unser Simulator einen Rückkaufwert zwischen 25 und 60 % des ursprünglichen Ladenverkaufspreises (inkl. MwSt.) vor, je nach Art des Produkts und dem Zustand, den Sie für jedes Kleidungsstück angeben.

    Dieser Wert wird von unserem Wiederaufbereitungsteam bestätigt oder gegebenenfalls angepasst und wird Ihnen innerhalb von 15 Werktagen (ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets bei unseren Qualitätsexperten) direkt auf Ihrem Konto bei seconde-main.ba-sh.com gutgeschrieben.

    Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice nur, wenn die Frist von 15 Werktagen überschritten wurde.

    Wenn unser Team feststellt, dass die zurückgesendeten Teile nicht den Bedingungen für eine Rücknahme und einen Weiterverkauf entsprechen, wird Ihrem Konto kein Betrag gutgeschrieben.

    Aber seien Sie beruhigt: Die für die Rücknahme von uns abgelehnten Kleidungsstücke erhalten ein zweites Leben! Sie werden an eine Organisation gespendet, die auf die Wiederverwertung von Textilien spezialisiert ist, oder von einem Partner im Rahmen eines Upycling-Prozesses wiederverwendet.
  • Was sind die Bedingungen des Services und wie kann ich meine Gutschrift nutzen?

    Wenn die Bedingungen für die Rücknahme eingehalten worden sind, werden Sie innerhalb von 15 Werktagen (ab dem Datum des Eingangs Ihres Pakets in unserem Lager) per E-Mail über die Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto seconde-main.ba-sh.com benachrichtigt.
    Wenn mehrere Ihrer Kleidungsstücke bewilligt wurden, wird Ihnen ein Betrag gutgeschrieben, der dem Wert aller angenommenen Kleidungsstücke entspricht.

    Sie erhalten Ihre Gutschriften, sobald Ihre Kleidungsstücke die Qualitätskontrolle bestanden haben (die Bearbeitungszeiten sind je nach Zustand der Kleidung unterschiedlich).

    Sie können dann nach Belieben einen oder mehrere Gutscheine erstellen und diese innerhalb von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum in einem der drei Netzwerke einlösen.

    Die Gutscheine können wie folgt verwendet werden:

    - ba-sh.com: Füllen Sie den Abschnitt "Promo-Code verwenden" auf der Seite "Zahlung" aus.

    - seconde-main.ba-sh.com: Füllen Sie den Abschnitt "Rabatt-Code" auf der Seite zur Angabe Ihrer persönlichen Informationen zum Zeitpunkt des Einkaufs aus.

    - Im Geschäft: Bitte teilen Sie unserem Verkaufsteam Ihren Promotionscode mit, bevor Sie die Zahlung vornehmen.

    Die Gutscheine können für alle Artikel verwendet werden, außer für Sonderangebote und Outlets.

    Die Gutscheine sind nicht kumulierbar und werden nicht auf die Lieferkosten angerechnet.
  • Was sind die Akzeptanzkriterien und geben Sie die Artikel zurück, die in schlechtem Zustand beurteilt werden?

    - Ihre Artikel müssen sauber sein, in perfektem Zustand (Reißverschlüsse, Nähte und elastische Arbeiter in funktionierender Reihenfolge) und kein Loch, Riss oder Aufgabe oder Geruch vorhanden.
    - Ihre Artikel sollten nicht retuschiert worden sein und sie dürfen nicht verpassen oder verzieren.
    - Ihre Artikel müssen das Markenetikett sowie die Innenausstattungs- und Wartungsbezeichnungen enthalten.
    - Alle Produkte müssen von der Person, die vom Erholungsangebot profitiert, legal gehalten werden.

    Wir akzeptieren diese 3 Arten von Zustand:

    - neuer Zustand: Mit dem Originaletikett, das nie getragen wurde
    - Ausgezeichneter Zustand: Der Artikel ist wie neu ohne Verschleiß- oder Mängeln.
    - Sehr guter Zustand: Der Artikel hat nur geringfügige Verschleißspuren, die bis zu 30 cm unsichtbar sind.

    ** Wir akzeptieren keinen Teil in einem anderen Zustand.

    In Übereinstimmung mit unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen ** Die nicht konformen Teile werden abgelehnt und werden nicht an Sie zurückgegeben. **

    In der Lage sein: Diese Stücke haben ein zweites Leben in Form einer Spende an Assoziationen oder durch Upcycling -Programme.
  • Werden die Artikel überholt?

    Nach Erhalt Ihrer Artikel authentifizieren unsere Experten Ihre Artikel und steuern ihren Zustand.

    Jeder Teil wird neu gestartet und neu angepasst. Es verfügt über eine geeignete Reinigung und/oder Bügelung mit umweltfreundlichen Prozessen.
  • Wie wird der Wiederherstellungspreis berechnet?

    Der Erholungspreis, der Ihnen angeboten hat, wird nach dem neuen Kleidungspreis, seinem Sammeljahr, seiner Seltenheit und seinem Zustand berechnet. Der Ihnen angebotene Betrag ist der Betrag, der Ihnen gutgeschrieben wird, wenn der deklarierte Zustand dem kontrollierten Zustand gut entspricht. Dies ist ein völlig kostenloser Service. Wir nehmen keine Provision.
  • Warum muss ich ein gebrauchtes Konto erstellen, um eine Wiederherstellung zu erzielen?

    Die Erstellung eines Kontos ist erforderlich, um eine Wiederherstellung aufzuzeichnen, ihren Prozess in unserem Workshop zu befolgen und Ihnen Geld in Ihrem Kätzchen zu bezahlen. Dies garantiert auch die Sicherheit und Rückverfolgbarkeit Ihres Pakets im Falle von Verlust oder Diebstahl.
  • Mein Artikel ist im Online -Wiederherstellungsformular nicht erkannt

    Wenn Ihr Artikel im Online -Formular nicht erkannt wird, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt sind. (Beispiel: Respekt vor Räumen beim Schreiben der Referenz usw.)

    Wenn der Fehler besteht, bedeutet dies, dass wir Ihren Artikel im Moment nicht aufnehmen. (Zu alte Sammlung, Kategorie von nicht übernommenen Artikeln usw.) Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "Akzeptanzkriterien" zu Beginn des Wiederherstellungsmoduls.
  • Ich kann mein Transportetikett und/oder meinen Verkauf nicht mehr finden.

    Ihr Transportetikett und Ihr Verkaufsgutschein sind in Ihrer zusammenfassenden E -Mail und Ihrem zweiten Kundenbereich erhältlich. Wenn Sie Ihr Transportetikett oder Ihren Verkauf nicht mehr finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie helfen Ihnen dabei, die erforderlichen Dokumente für die Wiederaufnahme Ihres Artikels zu erhalten.
  • Die Informationen des von mir informierten Artikels entsprechen nicht dem angezeigten Artikel

    Wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen nicht dem Element entsprechen, der während Ihrer rekapitulativen Wiederherstellung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um das Problem zu beheben. Wir können Sie zum folgenden Verfahren führen.
  • In welchen Ländern wird der Wiederherstellungsdienst angeboten?

    Der Rücknahmedienst wird in Frankreich, Deutschland, Belgien den Niederlanden sowie in Spanien angeboten.
  • Wie folge ich dem Fortschritt der Überarbeitung des Artikels, den ich gesendet habe?

    In jeder Phase des Prozesses werden Sie per E -Mail benachrichtigt. Sie können auch den Fortschritt der Überarbeitung Ihres Artikels befolgen, indem Sie sich in Ihrem zweiten Handelkonto anmelden.
  • Ich habe mehrere Artikel an dasselbe Paket gesendet, aber ich erhielt nur eine Gutschrift für einen von ihnen.

    Um eine bessere Rückverfolgbarkeit der Artikel in unserem Workshop zu gewährleisten, bieten wir ihnen eine eindeutige Verfolgungsnummer. Selbst wenn Sie mehrere Artikel im selben Paket gesendet haben, erhalten Sie eine E -Mail per Artikel.

    Wenn Ihre Artikel nicht gleichzeitig überprüft und gereinigt wurden (z. B. ein Wollpullover und ein Seidenkleid haben nicht die gleiche Behandlung), erhalten Sie möglicherweise Bestätigungs -E -Mails und die mit zwei verschiedenen Momenten verbundenen Gutschriften.

    Zur Erinnerung verpflichten wir uns, Ihre Teile innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets in unserem Workshop zu kontrollieren. Wenn dieser Zeitraum nicht überschritten ist, müssen Sie auf die Bestätigungs -E -Mail warten. Andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Das Ba&sh Second Hand-Konto

  • WIEVIEL WERDE ICH ERHALTEN?

    Zum Zeitpunkt Ihrer Trade-In-Anfrage schlägt unser Simulator einen Rückkaufwert zwischen 25% und 40% des ursprünglichen Verkaufspreises vor, einschließlich Steuern, abhängig von der Art des Produkts, dem Kaufjahr und der Bedingung, die Sie deklarieren für jeden Teil.
    Dieser Wert wird bei Bedarf von unserem Überholteam validiert oder angepasst und direkt Ihrem "2. Handnamen" -Konto innerhalb von 15 Arbeitstagen (ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets durch unsere Qualitätsexperten) gutgeschrieben.

    Bitte wenden Sie sich nur dann an unseren Kundenservice, wenn die Verzögerung von 15 Tagen überschritten wird.

    Wir erinnern Sie daran, dass der Kredit für die zurückgegebenen Teile nur in Form von Gutscheinen sein wird.

    Wenn unser Team feststellt, dass die Teile, die Sie uns senden, unsere Handelsanforderungen nicht erfüllen und nicht für den Wiederverkauf geeignet sind, wird Ihr Konto nicht gutgeschrieben.
    Abgelehnte Elemente werden nicht an Sie zurückgesandt, können jedoch durch ein Partnerverband oder ein Upcycling -Programm ein zweites Leben erhalten.
  • Warum unterscheiden sich meine aus erster Hand und gebrauchten Handwerte?

    Die neue Website und die zweite Seite sind zwei getrennte Websites. Somit sind die Kundenbasen nicht üblich. Aus diesem Grund bitten wir Sie, ein neues Konto auf der zweiten Seite zu erstellen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, dieselbe E -Mail -Adresse für die beiden Konten zu verwenden.
  • Ich möchte mein Konto löschen

    Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst

Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen

  • Welche Lieferbedingungen gelten für einen Einkauf?

    Wir liefern nur innerhalb Frankreichs, Deutschland, Belgien, Niedelanden und Spanien über unsere Spediteure Colissimo und Mondial Relay.

    Die Lieferung ist kostenpflichtig (außer in gekennzeichneten Werbezeiträumen) innerhalb von maximal 5 Werktagen. Es gibt zwei Lieferoptionen: Lieferung ins Haus ohne Unterschrift (6,90 € inkl. MwSt.) und Lieferung an einen Relais-Punkt (4,90€ inkl. MwSt).
  • Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung eines Kaufs?

    Rücksendungen sind kostenlos

    Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurücksenden.
    Sie haben Ihre Bestellung über ein Konto bei seconde-main.ba-sh.com erteilt? Folgende Schritte sind zu befolgen:

    1. Verbinden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto
    2. Wählen Sie das/die zurückzusendende(n) Kleidungsstück(e) und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
    3. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
    4. Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt oder bei einem Händler der Post auf.

    Vergessen Sie nicht, den Versandnachweis aufzubewahren.

    Wir bieten keinen Umtausch an, sondern nur eine Rückerstattung im Rahmen einer Rücksendung per Post. Wir bitten Sie, eine neue Online-Bestellung aufzugeben, um das gewünschte Kleidungsstück in einer anderen Farbe oder Größe zu erwerben. !

    Nous ne proposons pas d'échange, uniquement un remboursement dans le cadre d'un retour par voie postale. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande en ligne afin d'acquérir la pièce souhaitée dans un autre coloris ou une autre taille.
  • WAS PASSIERT; WENN ICH MIT DER VON MIR ERHALTENEN GUTSCHRIFT UNZUFRIEDEN BIN?

    Nach Erhalt deines Inzahlungnahme-Antrags schlägt dir unser Simulator einen Rückkaufwert vor, der nach verschiedenen Kriterien ermittelt wird, darunter das Kaufjahr und der Zustand des betreffenden Artikels. Falls unser Aufbereitungsteam der Ansicht ist, dass der tatsächliche Zustand des Artikels die Qualität des angegebenen Zustands unterschreitet, wird auch der Rückkaufwert nach unten korrigiert.
  • MUSS ICH FÜR DEN ERHALT MEINER GUTSCHRIFT WARTEN, BIS MEIN ARTIKEL VERKAUFT IST?

    Nein, Sie müssen nicht auf den Verkauf von Youritems warten. Sobald das Trade-In von unseren Qualitätsexperten bestätigt wird, wird Ihr "2. Handname" -Konto gutgeschrieben und Sie können Ihren Gutschein generieren.

    Wenn einige Ihrer Artikel akzeptiert wurden, wird Ihnen ein Betrag gutgeschrieben, der dem Wert aller zurückgenommenen Elemente entspricht. Möglicherweise erhalten Sie jedoch Ihre Gutschriften, wenn Ihre Artikel die Qualitätskontrolle bestehen (die Verarbeitungszeiten unterscheiden sich je nach Bedingung der Teile).

Kredite und Gutscheine

  • Wie benutze ich mein Guthaben?

    Um Ihr Guthaben zu verwenden, müssen Sie einen Gutschein generieren, um Ihr Guthaben zu generieren, das nach dem Annehmen Ihres Artikels von unserem Workshop erhalten wurde.

    Dafür :

    - Gehen Sie in den Abschnitt „My Credits“ Ihres Mitgliedsbereichs
    - Wählen Sie "Ein Gutschein generieren"
    - Wählen Sie aus, welche Website Sie mit Ihrem Guten verwenden möchten (neue Website, Second -Hand -Site im Geschäft).
    - Wählen Sie die Menge, die Sie generieren möchten. Der Maximalbetrag pro ausgestelltem Gutschein beträgt 250 Euro.
    - Sobald das Gute generiert ist, erhalten Sie eine Bestätigungs -E -Mail. Alle guten generierten sind im Abschnitt „My Credits“ erhältlich
  • Warum unterscheidet sich der Betrag meines Kredits von diesem geschätzten?

    Wenn Sie erklärt haben, dass Ihr Artikel neu war, aber dass unsere Qualitätsexperten das Gegenteil festgestellt haben, wird Ihr Guthaben nach unten überarbeitet.

    Um festzustellen, ob ein Artikel neu ist, basieren unsere Qualitätsexperten auf objektiven Kriterien:

    - Der Teil hat keinen Defekt und wurde nie getragen worden
    - Das Teil hat alle ursprünglichen Etiketten, einschließlich des Kaufetiketts
  • Was sind die Methoden zur Verwendung meines Gutscheins?

    Die Gutscheine haben eine Gültigkeit von 12 Monaten. Sie können weder geändert, erstattungsfähig, angekündigt oder kumulativ. Ihr Gutschein gilt nur für den Verwendung von Kanal, der während der Generierung Ihres Gutscheins aus Ihrem Kundenbereich ausgewählt wurde. Der Maximalbetrag pro ausgestelltem Gutschein beträgt 250 Euro
  • Wie lange kann ich meinen Kredit behalten?

    Ihr Guthaben hat kein Ablaufdatum. Auf der anderen Seite, wenn Sie sich für die Konvertierung des gesamten oder eines Teils Ihres Guthabens in den Gutschein wenden. Sie haben 365 Tage Zeit, um Ihren Kaufgutschein zu verwenden
  • Was ist der Betrag, den ich erhalten werde?

    Der Erholungspreis, der Ihnen angeboten hat, wird nach dem neuen Kleidungspreis, seinem Sammeljahr, seiner Seltenheit und seinem Zustand berechnet. Der Ihnen angebotene Betrag ist der Betrag, der Ihnen gutgeschrieben wird, wenn der deklarierte Zustand dem kontrollierten Zustand gut entspricht.
    Der Maximalbetrag pro ausgestelltem Gutschein beträgt 250 Euro.
    Dies ist ein völlig kostenloser Service. Wir nehmen keine Provision.

Rücknahmen in Geschäften

  • Wo finden Sie einen Laden in der Nähe meines Hauses, um meine Stücke weiterzuverkaufen?

    Alle Netzwerkgeschäfte sind keine Partner bei der Übernahme im Geschäft. Nur die während des Terminkurs angebotenen Geschäfte bieten diesen Service an. Sie haben natürlich die Möglichkeit, Ihre Genesung über das Online -Modul zu machen, wenn keiner dieser Geschäfte in der Nähe Ihres Hauses ist.
  • Wie vereinbarte ich einen Termin?

    Um einen Termin im Geschäft Ihrer Wahl zu vereinbaren, füllen Sie einfach die erforderlichen Informationen im Online -Modul aus. Insbesondere müssen Sie Ihren Namen, Ihren Vornamen, die E -Mail -Adresse, die Telefonnummer, die Anzahl der Teile sowie die Nische, die zu Ihnen geeignet ist, angeben. Am nächsten Arbeitstag erhalten Sie eine Bestätigung aus Ihrem Termin durch den betreffenden Geschäft.

    Beachten Sie, dass es möglich ist, dass bestimmte Geschäfte die Nomices für die Durchführung von Besprechungen/Zeitplänen großartiger Menschenmengen einschränken.
  • Warum kann ich nicht mehr als 5 Artikel im Laden verkaufen?

    Um so viele Kunden maximal Kunden erhalten zu können, während wir einen angenehmen Fluss aufbewahren, beschränken wir die Wiederherstellung auf 5 Artikel maximal nach Vereinbarung.
  • Kann ich den Gutschein direkt im Geschäft einlösen?

    Sobald die Einlösung bestätigt wurde, ist der Gutschein sofort in der Boutique, auf ba&sh Second Hand und ba&sh.com einlösbar.
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Rücksendeanträge sind bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich, indem Sie sich in Ihren Claudie Seconde Main-Kundenbereich oder auf die Seite "Meine Bestellung verfolgen" einloggen.
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