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Les questions les plus fréquentes

  • Comment fonctionne le service de reprise ?

    L'offre de reprise seconde-main.ba-sh.com est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus, et résidant en France Métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays Bas et en Espagne.
    Votre article doit être propre, intact et parfaitement fonctionnel : pas d'éléments manquants, pas de trous ou déchirures, pas de tâches ou d'odeur.
    Les articles qui n’ont pas de référence étiquette ne pourront faire l’objet d’une reprise. Également, les chaussures ne sont pas éligibles à la reprise.

    L'état des pièces est défini comme suit :

    État neuf : Avec étiquette d’origine, jamais porté.
    Excellent état : L’article est comme neuf sans trace d’usure ni défaut.
    Très bon état : L’article ne présente que des traces d’usure mineures, invisibles à 30cm.

    Soyez rassuré. Les pièces refusées bénéficient tout de même d’une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération des textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling.

    Une fois la demande de reprise générée, il vous suffit d'imprimer le bon de cession, le signer et l'insérer dans votre colis.
    Vous avez la possibilité d'envoyer plusieurs pièces dans un seul carton.
    N'utilisez en revanche qu'un bordereau de transport dont vous garderez la preuve de dépôt tamponnée !

    Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

    Dès réception de votre colis, nos Experts Qualité contrôleront l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par notre entrepôt) du crédit de votre compte client seconde-main.ba-sh.com.

    Votre crédit se crédite au fur et à mesure que vos pièces sont validées par nos Experts Qualité. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

    Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

    Vous pourrez ensuite générer un ou plusieurs bons d'achat à votre convenance (date et montant) et l'utiliser sous 12 mois à partir de sa date d'émission dans l'un des réseaux suivants :

    • ba-sh.com
    • seconde.main.ba-sh.com
    • Dans les boutiques ba&sh du pays de reprise

    Les bons d'achat sont utilisables sur tous les articles, hors promotions commerciales et outlets.
    Les bons d'achat ne sont pas cumulables et ne couvrent pas les frais de livraisons.
    Les bons d'achats sont ni remboursables ni modifiables.
  • Puis-je envoyer une pièce qui a fait l'objet d'une retouche ?

    Toute pièce ayant fait l'objet de retouches et/ou de modifications hors de notre réseau ne pourra faire l'objet d'une reprise.

    De plus, les articles tâchés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne pourront faire l'objet d'un crédit de reprise.

    Conformément à nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne retournons pas à l'expéditeur les pièces qui ne respectent pas nos conditions de reprise.

    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.
  • Comment les pièces sont-elles reconditionnées ?

    Chaque pièce est remise en état de vente et est réétiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.
  • Quel montant vais-je recevoir ?

    Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 25 et 60% du prix de vente boutique TTC d'origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce.

    Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement, et vous est créditée directement sur votre compte seconde-main.ba-sh.com sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

    Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours ouvrés est dépassé.

    Si notre équipe constate que les pièces renvoyées ne respectent pas le cadre des conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité.

    Soyez toutefois rassuré : les pièces refusées bénéficient d'une seconde vie ! Elles sont en effet données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont réutilisées par un partenaire dans une démarche d'upycling.
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